IT / Développement

Chef de projet F/H

CDI

Angers (49) ou Cesson-Sévigné (35)

Télétravail possible

Sinari

Directeur de développement logiciel – Pôle Modernisation

CDI - Temps plein

Craponne (69) ou Cesson-Sévigné (35)

Télétravail possible

Sinari

Consultant déploiement logiciel F/H

CDI - Temps plein

Craponne (69)

Télétravail possible

Sinari

Lead QA F/H

CDI - Temps plein

Cesson-Sévigné (35)

Télétravail possible

Sinari

Support client

Technicien Support Fonctionnel F/H

CDI

Nice (06)

Télétravail possible

A Plus

Agent de support F/H

CDI

Craponne (69)

Télétravail possible

Sinari

Marketing / Commercial

Account manager Région Ile-de-France F/H

CDI - Temps plein

Ile-de-France

Sinari

Chef de projet F/H

Type de poste

  • Localisation : Angers ou Cesson-Sévigné (télétravail 2 jrs par semaine possible)
  • Type de contrat : CDI
  • Date de démarrage : immédiatement et selon disponibilité
  • Salaire : entre 35 et 45k€

A propos de nous :

Le Groupe Sinari est composé d’environ 300 personnes réparties entre différentes entités Aujourd’hui leader des solutions logicielles métiers destinées aux transporteurs routiers et logisticiens, en France et au Benelux, le groupe a développé une suite de solutions parfaitement intégrées et complémentaires répondant à l’ensemble des besoins des transporteurs.

Ce que nous recherchons :

Nous sommes à la recherche d'un(e) Chef de Projet pour remplacer un de nos collaborateurs et assurer la continuité de nos projets. Vous travaillerez sur différentes solutions permettant une optimisation globale d’un plan de transport (tournées de poids lourds) et la cartographie associée. Vous serez également impliqué(e) dans le projet Sinari Network qui vise à proposer une brique d’échange commune à l’ensemble des solutions du groupe, afin de simplifier et rationnaliser en interne la gestion des flux, et de proposer à nos clients une expérience sans couture et optimisée dans la communication de leur solution du groupe avec l’ensemble des autres solutions proposées par le groupe.
Votre mission sera de déployer ces solutions auprès de nos clients transporteurs et industriels et de les accompagner dans leur transformation digitale.
Rattaché à la Business Unit PSX (Produits stratégiques Cross Sell), vous rejoindrez l’équipe Projet. Vous prendrez en charge la gestion de projets dont la durée peut varier entre 3 et 12 mois.

Vos missions :

  • Piloter et coordonner nos projets : Vous serez le chef d'orchestre, en charge d'analyser les besoins, de planifier les actions et de veiller à ce que tout se déroule comme prévu. Cette fonction vous offrira l'opportunité de prendre du recul et d'appréhender les projets dans leur globalité, en développant une vision stratégique et en anticipant les éventuels obstacles.
  • Déployer nos solutions : Vous serez notre expert technique, en charge de la configuration et des tests de nos outils. Vous serez également notre formateur privilégié, amené à transmettre votre savoir-faire à nos clients afin qu'ils puissent tirer pleinement parti de nos solutions. Cette fonction vous permettra de développer vos compétences pédagogiques tout en partageant votre expertise technique.
  • Comprendre les enjeux de nos clients : Vous serez immergé(e) au cœur des organisations de nos clients afin de leur proposer des solutions sur mesure. En tant que conseiller privilégié, vous serez amené(e) à identifier leurs processus actuels, à définir les processus cibles et à rédiger un document d'analyse précis, incluant des préconisations de paramétrage de notre logiciel. Vous pourrez également apporter votre expertise en avant-vente sur certains dossiers. Cette fonction vous permettra d'acquérir une vision globale des enjeux de nos clients et de leur proposer des recommandations personnalisées pour optimiser leurs processus.
  • Assurer une communication fluide : Vous serez chargé(e) d'assurer une communication fluide entre toutes les équipes impliquées dans le projet. Votre rôle consistera à fédérer les différents acteurs et à les accompagner tout au long du projet afin d'atteindre les objectifs fixés.
  • Reporting : Vous serez chargé(e) de produire des rapports réguliers à destination de votre supérieur hiérarchique, en vous appuyant sur les outils de suivi mis à votre disposition.

Ce que nous attendons de vous :

  • Vos missions dans un mois : Vous aurez une première compréhension des produits et de leur utilité. Vous accompagnerez et apporterez votre soutien à votre manager lors de ses interventions chez les clients.
  • Vos missions dans trois mois : Vous maîtriserez les fonctionnalités principales des produits. Vous entamerez votre premier projet en binôme, sur des projets de moindre envergure.
  • Vos missions dans six mois : En vous appuyant sur les ressources internes, vous mènerez un projet en autonomie et assurez la formation des utilisateurs.
  • Vos missions dans un an : Vous aurez acquis une connaissance approfondie des spécificités des produits.

Vos conditions de travail :

  • Votre intégration : Nous pourrons organiser un stage d'immersion chez un de nos clients si nécessaire, afin de vous familiariser avec le secteur du transport.
  • Votre espace de travail : Travaillez en synergie puisque vous serez dans un espace partagé avec l'équipe support, chargée de résoudre les incidents clients et également l’équipe technique en charge du développement des produits.
  • Votre équipement professionnel : Vous bénéficierez d'un véhicule de fonction (ou de service selon votre préférence), d'un ordinateur portable et d'un téléphone professionnel.
  • Vos déplacements : Environ 25% de votre temps (5jours) sera consacré à des déplacements en France et de manière très ponctuelle à l’étranger. Vous organiserez vos rendez-vous clients en toute autonomie et choisirez les moyens de transport les plus adaptés (train ou véhicule).
  • Votre rythme : Vous pourrez bénéficier de 2 jours de télétravail par semaine pour une meilleure organisation de votre emploi du temps.

Votre environnement :

  • Votre future équipe : Vous intégrerez une équipe de 4 personnes, dont 2 basées le site d’Angers et 2 basés à distance. Vous bénéficierez du soutien quotidien de vos collègues, partagez vos expériences et apprenez les uns des autres.
  • Votre futur manager : Des entretiens individuels tous les 15 jours avec votre manager Guillaume vous permettront de faire le point sur l'avancement de vos projets, de poser vos questions. Vous participerez à une réunion d'équipe hebdomadaire pour aborder les problématiques rencontrées, partager les bonnes pratiques et renforcer la cohésion de l'équipe.
  • Vos interlocuteurs internes : Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes support, les équipes technique, product managers et les commerciaux pour garantir la réussite de vos projets.
  • Vos interlocuteurs externes : En fonction des projets, vous serez amené à collaborer avec différents interlocuteurs chez nos clients : chefs de projet, dirigeants, responsables d'exploitation, équipe informatique, utilisateurs finaux.

Rejoignez-nous si vous êtes un(e) chef de projet :

  • Expérimenté(e) d’au moins 5 ans dans la gestion de projet informatique.
  • Rigoureux(se) et organisé(e), vous maîtrisez les méthodologies de gestion de projet.
  • Orienté(e) client, vous savez construire des relations de confiance. Votre capacité d'écoute et votre assertivité sont des atouts indispensables pour mener à bien vos missions.
  • La cerise sur le gâteau, vous avez une expérience dans le domaine du transport ou de la logistique, cela serait un atout significatif.

Ce poste n’est pas pour vous si...

  • Vous n’êtes pas en mesure de vous déplacer fréquemment chez les clients sur l’ensemble du territoire national (25% du temps) et à travailler en toute autonomie.
  • La complexité technique vous rebute ou si vous préférez des tâches plus routinières.
  • Vous êtes impatient. Il exige une patience de tous les instants pour maîtriser toutes ses facettes. Il n'est pas adapté si vous recherchez des résultats immédiats.

Accessibilité du poste :

Dans le cadre de notre politique diversité nous étudions à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Politique handicap : #référent handicap
Aménagement possible du processus de recrutement : visioconférence, espace calme. Limite : un déplacement sur site à prévoir
Spécificités de la posture : #poste assis/debout #déplacements autonomes nécessaires
Spécificité du rythme / fréquence / management : #travail autonome # télétravail possible 2 jrs par semaine après une période d’intégration et de formation
Accessibilité physique du bâtiment : #site accessible sur Angers

Le process de recrutement pour ce poste :

Si votre profil retient notre attention, nous vous contacterons pour un premier échange téléphonique afin de faire connaissance.
Si nos attentes sont alignées, vous rencontrerez Guillaume, votre futur manager et Céline, du service des Ressources Humaines qui vous présenteront en détail les missions du poste et l'équipe.
Enfin, si cette première rencontre est concluante, nous vous proposerons de découvrir notre vision stratégique lors d'un entretien avec votre futur N+2. Vous comprendrez ainsi comment votre rôle s'intègre parfaitement dans notre projet d'entreprise.

Tout au long du processus, nous mettrons un point d'honneur à ce que vous vous sentiez à l'aise et que vous puissiez poser toutes vos questions.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors n'hésitez plus, postulez et envoyez-nous votre CV.

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Account manager Région Ile-de-France F/H

Type de poste

  • CDI - Temps plein
  • Statut : Cadre forfait 218 jours
  • Une rémunération : Selon votre profil et votre expérience : rémunération fixe + variable + véhicule de fonction
  • Déplacements autonomes nécessaires
  • Date de prise de poste : immédiatement et selon disponibilité
  • Mutuelle, prévoyance

Que recherchons nous ?

Nous sommes à la recherche d’un Account Manager Région Ile-de-France F/H pour rejoindre nos équipes.

Quelle sera votre mission ?

Rattaché au Responsable du Pôle, vous avez en charge de vendre les solutions du groupe Sinari à un portefeuille de clients existants sous gestion.

À ce titre, vous aurez pour missions :

  • Identification d’opportunités d’up-sell ou de cross-sell sur les clients du Groupe
  • Gestion et développement des relations avec les clients existants pour maximiser la valeur des clients pour le Groupe Sinari et suivi de la satisfaction client avec les solutions du Groupe
  • Suivi et amélioration de la satisfaction client, incl. suivi de l’utilisation du produit chez le client, collecte et transmission des feedback et besoins clients pour améliorer la satisfaction
  • Contribution à l’amélioration des produits ou services proposés par l’entreprise en recueillant les feedbacks des clients et en les transmettant aux équipes Produit/ Technique
  • Fidélisation des clients afin de diminuer le taux de churn (incl. le suivi et la gestion des renouvellement de contrats, l’amélioration de l’adoption des produits Sinari)
  • Suivi des comptes et garantie que les clients reçoivent des services adaptés à leur budget et répondant à leurs besoins
  • Production de rapports d’activité pour la clientèle et la direction

Qui êtes-vous ?

Issu d'une formation de niveau bac+3/+5, vous justifiez d’une première expérience professionnelle dans la vente et dans le domaine de l’IT, dans la gestion de clients. Vous maitriser les techniques de négociation. Vous êtes par exemple aujourd’hui Ingénieur d’affaires, Ingénieur commercial, Account Manager.

A l’écoute de vos clients, vous vous intéressez sincèrement à leurs attentes. Challenger dans l’âme et conquérant, votre force de persuasion vous permet d’accélérer le processus de vente et de positionner la solution chez le client.

Accessibilité du poste

Dans le cadre de notre politique diversité nous étudions à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Politique handicap : #référent handicap
Aménagement possible du processus de recrutement : visioconférence, espace calme. Limite : un déplacement sur site à prévoir
Spécificités de la posture : #poste assis/debout #déplacements autonomes nécessaires
Spécificité du rythme / fréquence / management : #travail autonome

Qui sommes-nous ?

Le Groupe Sinari est composé d’environ 300 personnes réparties entre différentes entités (AXIOROUTE, OMP, GPI, Stock IT, Eliot, Tas-Tms, ITEM, ICARE, CJM, XYRIC, A PLUS, NEGSYS). Le groupe SINARI est aujourd’hui le leader des solutions logicielles métiers destinées aux transporteurs routiers et logisticiens, en France et au Benelux. Le groupe a développé une suite de solutions parfaitement intégrées et complémentaires répondant à l’ensemble des besoins des transporteurs.

Les dernières acquisitions et celles en devenir permettent de positionner notre offre sur le marché́ européen et d’asseoir la couverture fonctionnelle et géographique avec un ensemble complet de solutions adaptée au secteur.

C’est enfin intégrer un groupe où les valeurs humaines sont au centre de sa réussite.

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Directeur de développement logiciel - Pôle modernisation

Type de poste

  • Type d’emploi : CDI - Temps plein
  • Statut : Cadre forfait 218 jours
  • Travail hybride : présentiel sur le site de Craponne (69) ou de Cesson-Sévigné (35) et télétravail (2jrs par semaine possible)
  • Une rémunération : Selon votre profil et votre expérience
  • Date de prise de poste : immédiatement et selon disponibilité
  • Mutuelle, prévoyance
  • Déplacements : fréquents sur l’ensemble des sites de France
  • Pôle modernisation de 49 collaborateurs dont 5 managers à encadrer

Que recherchons nous ?

Nous sommes à la recherche d’un Directeur de développement logiciel – pôle modernisation F/H pour rejoindre nos équipes.

Quelle sera votre mission ?

Le Groupe Sinari, expert en solutions des métiers du transport routier et de la logistique (TMS, FMS, WMS), offre à ses clients une suite logicielle intégrée et évolutive.
En tant que Directeur du pôle modernisation, rattaché au CTO Groupe, vous êtes un acteur clé de la transformation numérique de l'entreprise en étant responsable de la modernisation des applications cœur de business du Groupe Sinari. Pour cela, vous mettez en place un environnement de travail productif et motivant, où l'innovation et l'excellence technique sont au cœur des préoccupations, tout en assurant la satisfaction des clients, des collaborateurs et des parties prenantes.

À ce titre, vous aurez pour missions :

Management et Leadership (pôle comptant une 40 aine de collaborateurs)

  • Définir la Vision et les Objectifs : Établir une vision claire pour le pôle dont vous avez la charge en alignement avec la stratégie de l'entreprise. Fixer des objectifs pour l'équipe.
  • Recruter et assurer le management des équipes de développement du pôle.
  • Promouvoir un environnement de travail positif et inclusif.
  • Responsabiliser les membres de l'équipe et encourager la prise d'initiatives et l'autonomie.

Modernisation de nos solutions

  • Moderniser régulièrement nos solutions en termes d’UX/UI pour qu’elles répondent au mieux aux attentes du marché, en collaboration avec les Product Managers associes.
  • Enrichir fonctionnement nos solutions existantes pour qu’elles répondent au mieux aux attentes du marché et préparer notre expansion européenne.
  • Re-écrire et moderniser progressivement nos produits en intégrant des nouveaux modules développés dans des langages de développement moderne.
  • Mettre en place des méthodes et outils permettant le déploiement industriel et à l’échelle ainsi que le suivi en production de nos solutions en mode SaaS.
  • Mettre en place des processus de revue de code croisée et une stratégie de tests adaptée.
  • Maintenir et améliorer la chaîne de production logicielle sur l’ensemble du processus, et définir les indicateurs permettant d’en mesurer la qualité et l’efficience.
  • Mettre en place et animer des communautés de pratique autour des technologies du pôle et favoriser la mobilité de certains collaborateurs du pôle vers un parcours de formation et d’accompagnement a des technologies plus et pratiques plus modernes provenant d’autres pôles de la direction technique.
  • Veille Technologique et Innovation :
    • Encourager l'innovation et les expérimentations au sein de l'équipe pour améliorer les produits et processus.
    • Superviser les décisions architecturales pour garantir des solutions robustes, évolutives et maintenables.

Collaborer avec les autres pôles de la Direction Technique pour définir et valider les choix technologiques.

Gestion de Projet et Coordination

  • Assurer la planification et le suivi des projets en collaboration avec les Product Managers.
  • Utiliser des outils de gestion de projet (Jira) pour suivre les progrès, identifier les blocages et assurer un suivi des développements.
  • Communiquer régulièrement avec les parties prenantes sur l'état d'avancement des projets.
  • Assurer le respect des engagements définis avec les parties prenantes en termes de délais, coûts et fonctionnalités.
  • Optimiser les activités de maintenance pour en maximiser l’efficience et la capacité de nos équipes à innover et faire évoluer nos solutions.

Qui êtes-vous ?

Issu d'une formation de niveau bac+5, diplôme d’école d’ingénieurs / master spécialisé en informatique, vous justifiez d’une expérience similaire d’au moins 10 ans dans la gestion de projets de transformation technologique et une expertise technique avérée.

Vous avez acquis un solide savoir-faire en gestion de projet complexe vous permettant d’avoir un excellent relationnel et de très grandes qualités d’organisation.

Vous avez déjà pu accompagner avec succès vos équipes dans des changements importants et vous savez motiver, inspirer et encourager l’innovation et les expérimentations au sein de votre équipe.

Vous savez travailler dans un environnement agile, faîtes preuve de curiosité et de proactivité.

Vous êtes en veille permanente et vous connaissez les principaux enjeux des métiers fonctionnels des clients.

Vous faîtes preuve de créativité et vous êtes capable de penser en dehors des sentiers battus. Vous êtes en mesure de proposer des idées novatrices pour résoudre les problèmes et améliorer les processus.

Environnement Technique

Maîtrise des langages de programmation et des frameworks couramment utilisés dans le développement logiciel

C#, .Net / AS400/RPG/Windev/Delphi/Xyrilink.

Accessibilité du poste

Dans le cadre de notre politique diversité nous étudions à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Politique handicap : #référent handicap
Aménagement possible du processus de recrutement : visioconférence, espace calme. Limite : un déplacement sur site à prévoir
Spécificités de la posture : #poste assis #déplacements autonomes nécessaires
Spécificité du rythme / fréquence / management : #travail autonome # télétravail possible 2 jrs par semaine après une période d’intégration et de formation

Le Groupe Sinari

Le Groupe Sinari est composé d’environ 300 personnes réparties entre différentes entités (AXIOROUTE, OMP, GPI, Stock IT, Eliot, Tas-Tms, ITEM, ICARE, CJM, XYRIC, A PLUS, NEGSYS). Le groupe SINARI est aujourd’hui le leader des solutions logicielles métiers destinées aux transporteurs routiers et logisticiens, en France et au Benelux. Le groupe a développé une suite de solutions parfaitement intégrées et complémentaires répondant à l’ensemble des besoins des transporteurs.

Les dernières acquisitions et celles en devenir permettent de positionner notre offre sur le marché́ européen et d’asseoir la couverture fonctionnelle et géographique avec un ensemble complet de solutions adaptée au secteur.

C’est enfin intégrer un groupe où les valeurs humaines sont au centre de sa réussite.

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Consultant déploiement logiciel F/H

Type de poste

  • Type d’emploi : CDI - Temps plein (39 heures)
  • Statut : ETAM
  • Travail hybride : présentiel sur le site de Craponne (69) et télétravail (2jrs par semaine possible)
  • Une rémunération : entre 35 000€ et 40 000€ selon votre profil et votre expérience
  • Date de prise de poste : immédiatement et selon disponibilité

Que recherchons nous ?

Nous sommes à la recherche d'un Consultant Déploiement et Formation F/H pour paramétrer et déployer notre solution logicielle chez nos nouveaux clients.

Sous la responsabilité du Responsable projet et déploiement, vous intégrez l'équipe Projet et Support basée à Craponne. Vous accompagnez une clientèle composée de sociétés gérant des flottes poids lourds sur le support du logiciel GPI Parc.

À ce titre, vous aurez pour missions :

  • Participer à l'installation et à la configuration des solutions logicielles sur les infrastructures des clients.
  • Assurer des sessions de formation aux utilisateurs pour leur permettre de maîtriser notre logiciel et d’optimiser leur utilisation.
  • Conseiller les clients sur les bonnes pratiques d’utilisation et d’optimisation du logiciel.
  • Rédiger des manuels et guides utilisateurs pour accompagner les formations et faciliter la vie de nos utilisateurs.
  • Assurer un support de premier et deuxième niveau à nos clients en répondant à leurs questions et en résolvant leurs problèmes.
  • Collaborer avec l'équipe technique pour améliorer continuellement notre produit.

Profil :

Vous avez une expérience sur un poste similaire, idéalement acquise chez un éditeur de logiciel et notamment en configuration de solutions logicielles, formation et accompagnement clients.

Dynamique, rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes doté(e) d'un bon sens relationnel et disposez de bonnes capacités d’écoute, de communication et de pédagogie.

Adaptable et autonome, vous savez prendre des initiatives afin de proposer à vos clients un service toujours plus qualitatif.

Une connaissance des spécificités du transport constituerait un atout supplémentaire appréciable.

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Lead QA F/H

Type de poste

  • Type d’emploi : CDI - Temps plein (39 heures)
  • Statut : Cadre
  • Travail hybride : présentiel sur le site de Craponne (69) et télétravail (2jrs par semaine possible)
  • Une rémunération : entre 60K€ et 70K€
  • Date de prise de poste : immédiatement et selon disponibilité
  • Déplacements : occasionnels (Châteauroux, Voiron)

Rattaché au responsable du pôle Transverse de la Direction Technique, vous êtes responsable de la définition et de la bonne application de la politique de tests sur l’ensemble des applications du groupe.

À ce titre, vous aurez pour missions :

Manager l’équipe de Test transverse :

  • Établir une vision claire pour le pôle test en alignement avec la stratégie de l'entreprise et fixer les objectifs
  • Recruter et assurer le management des équipes du pôle test
  • Identifier les besoins et recruter de nouveaux talents, en interne comme en prestation
  • Encourager un environnement de travail positif, inclusif et orienté vers l'amélioration continue

Définir la politique de Test :

  • Collaborer avec les équipes projets pour formaliser une stratégie de recette transverse et décliner des plans de tests adaptés à chaque produit
  • Superviser les procédures de tests sur toutes les phases des projets et environnements concernés
  • Garantir le respect des règles de qualité et des standards de tests selon les exigences de chaque produit
  • Piloter l’amélioration continue des méthodologies de tests en fonction des différentes briques techniques, au meilleur rapport productivité/qualité possible

Assurer l’animation du processus de test :

  • Fédérer et mettre en place une communauté interne autour du métier du test en favorisant les échanges, retour d’expériences et permettre une amélioration continue des techniques de tests dans l'équipe mais également dans les équipes produits
  • Définir et faire adopter les bonnes pratiques de tests dans les équipes
  • Garantir le respect des normes de qualité

Profil :

Vous avez une expérience d'au moins 10 ans dans les métiers du test, avec un parcours marqué par la réussite dans le pilotage d'activités et la mise en place de stratégies de tests multi-produits, idéalement acquise dans un environnement web multi-terminaux et client/serveur.

Dynamique, rigoureux et organisé, vous êtes capable d’automatiser les tests dans un contexte Agile tout en veillant à leur qualité et pertinence.

Doté d’excellentes qualités relationnelles, de communication et de pédagogie, vous savez fédérer et accompagner vos équipes pour travailler efficacement en transverse.

Avec une grande capacité d’analyse, de synthèse et de rédaction, vous êtes en mesure de piloter et d’optimiser une démarche d’amélioration continue, tout en faisant preuve d’initiative et de proactivité.

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Agent de support F/H

Type de poste

  • Type d’emploi : CDI - Temps plein (39 heures)
  • Statut : ETAM
  • Travail hybride : présentiel sur le site de Craponne (69) et télétravail (2jrs par semaine possible)
  • Une rémunération : entre 22K€ et 30K€ selon votre profil et votre expérience
  • Date de prise de poste : immédiatement et selon disponibilité

Nous sommes à la recherche d'un Agent de support F/H pour des solutions transport, type TMS pour le Groupe SINARI.

Quelle sera votre mission ?

Sous la responsabilité de la Responsable support, vous intégrez l’équipe Support d’une dizaine de collaborateurs basée à Craponne. Vous accompagnez une clientèle composée de sociétés gérant des flottes poids lourds et des affréteurs sur le support du logiciel TMS D’Artagnan.

En tant qu'Agent de support, vous serez en première ligne pour assister nos clients dans l'utilisation de notre logiciel. Vous serez amené(e) à résoudre une grande variété de problématiques fonctionnelles, en vous appuyant sur votre expertise et votre sens du service client.

À ce titre, vous aurez pour missions :

  • Assurer un support de premier niveau à nos clients en répondant à leurs questions et en résolvant leurs problèmes,
  • Qualifier et prioriser les demandes pour garantir une prise en charge rapide et efficace,
  • Devenir un expert de notre logiciel et de son environnement,
  • Collaborer avec les différentes équipes pour améliorer continuellement notre produit,
  • Participer à l'évolution de notre documentation pour faciliter la vie de nos utilisateurs.

Profil :

Vous avez de bonnes connaissances en informatique et une expérience dans le support fonctionnel de logiciels.

Une connaissance des spécificités du transport constituerait un atout supplémentaire appréciable.

Nous recherchons une personne dynamique, rigoureuse et organisée avec un excellent sens du service client. Vos qualités d'écoute et de communication seront essentielles pour accompagner nos clients au quotidien.

Le process de recrutement pour ce poste :

Si votre profil retient notre attention, nous vous contacterons pour un premier échange téléphonique afin de faire connaissance.

Si nos attentes sont alignées, vous rencontrerez Laurie, votre future manager et Chloé du service des Ressources Humaines qui vous présenteront en détail les missions du poste et l'équipe.

Enfin, si cette première rencontre est concluante, nous vous proposerons de découvrir notre vision stratégique lors d'un entretien avec votre futur N+2. Vous comprendrez ainsi comment votre rôle s'intègre parfaitement dans notre projet d'entreprise.

Tout au long du processus, nous mettrons un point d'honneur à ce que vous vous sentiez à l'aise et que vous puissiez poser toutes vos questions.

Accessibilité du poste

Dans le cadre de notre politique diversité nous étudions à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Politique handicap : #référent handicap.

Aménagement possible du processus de recrutement : visioconférence, espace calme. Limite : un déplacement sur site à prévoir.

Spécificités de la posture : #poste assis #mission sédentaire.

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Technicien Support fonctionnel F/H

Type de poste

  • CDI - Temps plein
  • Statut : ETAM
  • Durée du travail : 39 heures
  • Travail hybride : présentiel au sein de la société Aplus (Nice) et télétravail (2jrs par semaine possible)
  • Une rémunération : Selon votre profil et votre expérience entre 25 000€ et 30 000€
  • Date de prise de poste : immédiatement et selon disponibilité

Que recherchons nous ?

Nous sommes à la recherche d’un Technicien Support fonctionnel F/H pour rejoindre l’équipe Support.

Quelle sera votre mission ?

En tant que technicien(ne) support, vous serez en première ligne pour assister nos clients dans l'utilisation de notre logiciel. Vous serez amené(e) à résoudre une grande variété de problématiques techniques, depuis les questions les plus simples jusqu'aux incidents les plus complexes, en vous appuyant sur votre expertise et votre sens du service client.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec votre manager, basée à distance.

À ce titre, vous aurez pour missions :

  • Assurer un support de premier et deuxième niveau à nos clients en répondant à leurs questions et en résolvant leurs problèmes.
  • Qualifier et prioriser les demandes pour garantir une prise en charge rapide et efficace.
  • Devenir un expert de notre logiciel et de son environnement.
  • Collaborer avec l'équipe technique pour améliorer continuellement notre produit.
  • Participer à l'évolution de notre documentation pour faciliter la vie de nos utilisateurs.
  • Former occasionnellement nos clients à l'utilisation de nos solutions.

Qui êtes-vous ?

Une expérience similaire, idéalement acquise dans un service support client logiciel ou sur un ERP de type TMS/ WMS est nécessaire.

Dynamique, Rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes doté(e) d'un solide sens du service et vous disposez de bonnes capacités d’écoute, de communication et de pédagogie.

Des connaissances dans le secteur du transport de marchandises (voire logistique, grande distribution) et sur des projets informatiques seraient un atout pour apporter de la valeur à nos clients et collaborer avec notre équipe de développement.

Vos capacités rédactionnelles et votre envie d’apprendre seront une force afin de capitaliser la connaissance du service mais également pour contribuer à la montée en compétences de nos clients par le biais des guides utilisateurs.

Accessibilité du poste

Dans le cadre de notre politique diversité nous étudions à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Politique handicap : #référent handicap
Aménagement possible du processus de recrutement : visioconférence, espace calme. Limite : un déplacement sur site à prévoir
Spécificités de la posture : #poste assis #mission sédentaire
Spécificité du rythme / fréquence / management : #travail autonome # télétravail possible 2 jrs par semaine après une période d’intégration et de formation

A propos de nous

Le Groupe Sinari est composé d’environ 300 personnes réparties entre différentes entités. Aujourd’hui le leader des solutions logicielles métiers destinées aux transporteurs routiers et logisticiens, en France et au Benelux, le groupe a développé une suite de solutions parfaitement intégrées et complémentaires répondant à l’ensemble des besoins des transporteurs.

Les dernières acquisitions et celles en devenir permettent de positionner notre offre sur le marché́ européen et d’asseoir la couverture fonctionnelle et géographique avec un ensemble complet de solutions adaptée au secteur.

C’est enfin intégrer un groupe où les valeurs humaines sont au centre de sa réussite.

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